Antes de decidir se oferece frete grátis, responda outra coisa: quanto tempo leva, hoje, pra uma cliente descobrir o valor do frete na sua loja. Na maioria das lojas que vende por direct, leva três mensagens. Ela pergunta o preço, você responde, ela pergunta se entrega, você pergunta o CEP, ela manda, você vai calcular e volta vinte minutos depois. Boa parte das vendas que você acha que morreram por causa do frete caro morreram na espera, não no valor. Frete que aparece tarde parece armadilha, e cliente que se sente enrolada fecha a conversa mesmo quando o número final era aceitável.
Frete grátis funciona porque ele mata essa fricção, não porque é um desconto generoso. Só que o custo não desaparece: ele vai pro preço da peça, pra sua margem ou pro seu cansaço. Loja pequena que anuncia frete grátis pra todo o Brasil geralmente está fazendo uma das duas coisas erradas: embutindo o frete médio no preço e ficando caro na comparação com a loja do lado, ou absorvendo o custo e descobrindo no fim do mês que vendeu bem e não sobrou nada. Vestido de cento e vinte reais com dezenas de reais de postagem por dentro é um negócio que só fecha se a cliente comprar duas peças, e a maioria compra uma.
O arranjo que mais funciona na prática é frete grátis com pedido mínimo, e o número desse mínimo é a decisão inteira. Coloque ele acima do seu ticket médio, não em cima dele. Se a maioria dos pedidos sai em torno de cento e vinte reais, o frete grátis a partir de cento e oitenta ou duzentos empurra a cliente a somar uma segunda peça pra alcançar a condição, e o frete que você paga vem de um pedido maior. Se você colocar o mínimo no valor do ticket que já tem, você só deu de graça um custo que ninguém tinha pedido. Vale deixar isso escrito em todo lugar que a cliente passa, inclusive no stories de peça nova, porque é informação que gera venda e não só suporte.
Separe também entrega na sua cidade do resto. Mandar por motoboy ou combinar retirada na loja costuma custar bem menos que um pacote pelos Correios, chega no mesmo dia e é o seu melhor argumento contra a loja grande que vende mais barato e entrega em uma semana. Muita loja de bairro trata entrega local como favor informal, sem valor fixo e sem prazo, quando ela deveria ser uma condição anunciada: entrega hoje na cidade, grátis acima de tal valor. E para fora, não invente tabela própria. Use uma plataforma de envio que já te dá o cálculo pelo CEP e etiqueta mais barata que o balcão, e tenha isso à mão enquanto responde, não depois.
É por isso que a pergunta do frete quase sempre termina em site. Catálogo no WhatsApp e sacolinha do Instagram mostram preço de peça, nenhum dos dois calcula entrega, então a conta volta pro seu dedo digitando. Aqui na Nex Studio, quando a loja vive de direct e já tem volume, a página que a gente monta normalmente nasce com o frete calculado pelo CEP e a regra de frete grátis visível antes do carrinho, porque isso tira da dona da loja a tarefa de repetir cem vezes por semana uma informação que a cliente poderia ler sozinha em cinco segundos.