Toda vez que uma loja me chama dizendo que o Instagram "parou de entregar", a primeira coisa que eu peço é o print da tela de alcance dos últimos noventa dias, não dos últimos sete. Queda de verdade tem formato de ladeira, some vinte por cento por mês e ninguém percebe até o trimestre fechar. O que a maioria chama de queda é uma semana ruim depois de uma semana boa, e aí a loja muda tudo por causa de ruído.
Quando a queda é real, o número que separa as causas está na divisão entre alcance de seguidores e de não seguidores, que o próprio app mostra. Se o que caiu foi o alcance em quem não te segue, o problema é o conteúdo: seus primeiros dois segundos pararam de segurar gente. Se o que caiu foi o alcance na sua própria base, o problema é a base, e isso quase sempre tem data de nascimento num sorteio de Pix ou numa fase de seguir e deixar de seguir. Duas doenças diferentes tratadas com o mesmo remédio genérico de "postar mais", que é justamente o que acelera as duas.
O padrão que eu mais vejo em loja de roupas é o mesmo. A loja começou gravando no espelho do provador, com a peça vestida, luz feia, tudo torto, e crescia. Em algum momento o fornecedor mandou um pacote de fotos bonitas de estúdio e a loja passou a postar aquilo, porque dava menos trabalho. O alcance começou a cair nessa semana. Foto de catálogo é a mesma que outras quarenta lojas estão postando, e o Instagram trata conteúdo repetido como conteúdo de baixo valor. Pior: quem está comprando roupa quer ver caimento, movimento e tamanho real em corpo real, coisa que a foto de estúdio do fornecedor nunca mostra.
Horário de post e frequência entram nessa conversa muito depois do que as pessoas acham. Já testei rodar a mesma loja com três posts por dia e com quatro por semana, e a diferença de alcance total foi pequena perto da diferença que deu trocar foto parada por vídeo gravado na loja. Se você quer um teste honesto antes de mexer em tudo, pegue as suas cinco peças que mais vendem, grave um vídeo curto de cada uma sendo vestida, poste em duas semanas e compare só o alcance em não seguidores com as duas semanas anteriores. Ignore curtida, ela mente.
Aqui na Nex Studio a gente costuma entrar em loja que está exatamente nesse ponto, com grade boa e conteúdo terceirizado do fornecedor, e o primeiro trabalho nunca é estratégia, é voltar a gravar dentro da loja com uma pessoa vestindo as peças. O alcance volta quando o conteúdo volta a ser seu.