A venda no direct quase nunca morre no preço. Ela morre em três lugares: no tempo que você demorou pra responder, na resposta seca que obriga a cliente a perguntar de novo, e no fim da conversa, quando ninguém pede a venda e o assunto simplesmente acaba. Script bonito não resolve nenhum dos três.
O tempo é o mais brutal e o mais fácil de arrumar. Quem manda "quanto é?" às onze da manhã está com o celular na mão naquele minuto, e provavelmente mandou a mesma mensagem pra outras duas lojas. Responder às quatro da tarde com o texto mais bem escrito do mundo perde pra quem respondeu em dez minutos com "159, tenho no P e no M". Se você não consegue ficar em cima o dia todo, defina dois ou três blocos fixos do dia pra limpar a caixa e avise isso nos stories. Cliente não se incomoda de esperar quando sabe que vai ser respondida, se incomoda de ser ignorada.
A resposta seca é o erro mais comum e o mais invisível. A pessoa pergunta o preço, você responde "159" e pronto. Só que o preço nunca é a única dúvida, é a primeira. Depois dele vem se tem no tamanho dela, se marca, se encolhe, se tem em outra cor, quanto é o frete pro bairro dela. Cada uma dessas perguntas que você obriga a cliente a digitar é uma chance dela desistir no meio. Responda o preço já com as duas informações que você sabe que vêm em seguida, e termine com uma pergunta objetiva: qual tamanho ela usa. Conversa que volta com pergunta continua viva.
O terceiro ponto é o que quase ninguém faz: pedir a venda. A cliente diz "adorei", você responde "que bom!" e a conversa acaba ali, morrendo de simpatia. O fechamento é uma frase curta e direta, do tipo "quer que eu separe pra você?" ou "te mando o Pix?". Se ela disser que vai pensar, não insista no mesmo dia, mas anote e volte quando aquela peça estiver acabando, porque aí você tem um motivo real pra puxar a conversa de novo. E resista à vontade de jogar todo mundo pro WhatsApp na primeira mensagem. Mandar "chama no zap" antes de responder qualquer coisa é pedir pra pessoa fazer esforço por uma peça que ela ainda não decidiu que quer. O WhatsApp entra depois, quando já existe peça escolhida e tamanho definido, pra fechar pagamento e entrega.
Uma coisa que funciona muito bem e quase ninguém usa: quando a dúvida é de caimento, grave um vídeo de dez segundos ali na hora, com a peça na mão ou no corpo, e mande dentro do direct. Isso mata a objeção de um jeito que texto nenhum resolve. Aqui na Nex Studio a gente costuma sair da gravação com um banco de clipes curtos de cada peça justamente pra isso, porque o mesmo material que vira reel também é a resposta mais rápida que você pode dar pra quem já está com a mão no bolso.