Precisa, mas quase nunca do site que a dona da loja imagina quando pensa em site. A pergunta certa não é "loja virtual ou Instagram", é o que acontece quando alguém ouve falar da sua loja e vai procurar no Google antes de comprar.
O Instagram resolve descoberta e desejo, e resolve bem. O que ele não resolve é busca. Quem já conhece a loja te acha no perfil, mas a pessoa que digita "loja de vestido de festa em Blumenau" ou "loja de roupa feminina perto de mim" não cai em nenhum perfil do Instagram. Cai em quem tem site e ficha no Google. Tem também o lado chato de depender de uma conta que não é sua: perfil hackeado ou derrubado por denúncia em massa acontece toda semana com loja pequena, e quem tinha só Instagram perdeu cliente, catálogo e histórico de conversa de uma vez.
O erro caro é pular direto pro e-commerce completo. Loja de roupas gira peça rápido, entra grade nova toda semana, sai numeração, muda preço. Manter isso sincronizado num site dá trabalho real e quase nunca sobra gente pra fazer. Três meses depois o site está cheio de peça esgotada, e a cliente que clica em "comprar" numa saia que não existe mais não volta. Pra maioria das lojas, uma página só, bem feita, com fotos e vídeos reais das peças, endereço, horário, e um botão que abre o WhatsApp já escrito converte mais do que um checkout que ninguém alimenta.
Na hora de contratar quem vai fazer, três coisas valem mais que o visual da proposta. A primeira é que o domínio e o acesso à hospedagem fiquem no seu nome, não no da agência, porque dono de site refém não consegue nem trocar de fornecedor. A segunda é que abra rápido no 4G, já que sua cliente vai entrar pelo celular no meio da rua e não espera oito segundos. A terceira é conseguir trocar uma foto ou um preço sozinha, sem abrir chamado e esperar dois dias. E pergunte o que está incluso na mensalidade, se tiver: manutenção de site parado não justifica cobrança recorrente.
Aqui na Nex Studio a gente faz o site junto com o vídeo e o Instagram justamente porque são a mesma coisa vista de ângulos diferentes. O reel que a cliente vê no feed é o mesmo que vai estar na página, e o site existe pra segurar quem já quis comprar e foi conferir se a loja é de verdade.