A maioria das lojas que reclama que lista de transmissão não funciona está esbarrando num detalhe técnico que ninguém avisa: a mensagem só chega pra quem tem o número da sua loja salvo na agenda. Se a cliente comprou uma vez, conversou pelo WhatsApp e nunca salvou seu contato, ela está na sua lista e não recebe nada. Você manda pra duzentas pessoas e entrega pra oitenta.
Esse é o primeiro trabalho, e ele não é de ferramenta, é de hábito. Toda conversa que termina em venda deve terminar também com um pedido explícito pra salvar o contato como o nome da loja, e com o motivo: é por ali que sai a grade nova antes de ir pro feed. Sem isso, nenhuma estratégia de WhatsApp sai do papel. Vale lembrar também que cada lista comporta 256 contatos, então loja com base grande vai precisar de várias, e aí faz sentido separar por critério de compra em vez de ordem alfabética. Quem compra vestido de festa não precisa receber aviso de básico.
O canal resolve o problema da agenda e cria outro. Quem segue o seu canal recebe tudo sem precisar ter seu número salvo, e não expõe o telefone pra você. Em troca, é comunicação de mão única: a pessoa reage, vota em enquete, mas não responde ali dentro. Ela precisa sair do canal e ir pro seu WhatsApp pra perguntar tamanho. Toda vez que você obriga a cliente a mudar de tela, você perde gente no caminho. Então canal é bom pra avisar, e é ruim pra fechar.
Na prática a divisão que funciona é usar canal pra volume de aviso, com link direto pra conversa em cada mensagem, e lista de transmissão pra quem já comprou, com mensagem que parece escrita pra uma pessoa e não pra uma base. E nos dois casos o que decide não é o texto, é o que vai anexado. Aviso de lançamento com foto da peça pendurada no cabide não vende. Vídeo de dez segundos com a peça no corpo, andando, com o preço falado em voz alta, vende, porque responde na hora as duas dúvidas que travam a compra: como veste e quanto custa.
Aqui na Nex Studio a gente já sai da gravação com esse material cortado pra WhatsApp também, não só pro Instagram. É o mesmo dia de produção, e costuma ser o canal onde a peça sai mais rápido, porque a mensagem chega em quem já comprou de você uma vez.